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WhatsApp Business API (WABA) es una herramienta diseñada para empresas que necesitan comunicarse con sus clientes de manera profesional, automatizada, segura y a gran escala.
En Zetus, utilizamos WABA a través de nuestro partner Whaticket para gestionar la comunicación con clientes.

1. ¿Qué es WhatsApp Business API (WABA)?

WABA es la versión profesional y escalable de WhatsApp diseñada para empresas medianas y grandes. A diferencia de WhatsApp Business (la app), WABA:

  • No se usa desde un celular
  • No funciona con código QR
  • Se gestiona mediante un proveedor oficial (en nuestro caso, Whaticket)
  • Permite múltiples agentes, automatizaciones, bots y métricas
  • Ofrece seguridad, cifrado y control empresarial
  • Cumple con las regulaciones de Meta

Con WABA, las empresas pueden:

  • Enviar mensajes automáticos y estructurados
  • Integrar sistemas internos
  • Tener más de 1 usuario atendiendo el mismo número
  • Usar menús de bienvenida
  • Crear bots conversacionales
  • Iniciar conversaciones con clientes mediante plantillas aprobadas

2. ¿Qué es la ventana de 24 horas?

Es una de las reglas más importantes en WABA:

✔ Cuando el cliente escribe primero: se abre una “conversación de srvicio” que dura 24 horas. Durante ese tiempo:

  • El equipo puede responder libremente
  • No se necesitan plantillas
  • No hay cargos adicionales por mensaje
  • Todas las áreas pueden seguir conversando sin restricciones

❌ Cuando el equipo quiere escribir DESPUÉS de las 24 horas WhatsApp bloquea el envío a menos que se use una plantilla aprobada. Esa plantilla es lo que permite iniciar (o reabrir) el chat.

3. ¿Qué son las plantillas de WhatsApp?

Las plantillas son mensajes prediseñados que Meta revisa y aprueba. Sirven para:

  • Iniciar una conversación por primera vez con un cliente
  • Retomar un chat después de 24h.
  • Enviar información importante, seguimiento o confirmaciones.
  • Mandar recordatorios o avisos.

Ejemplo de plantilla para soporte:

Hola {{1}}, soy {{2}} del área de Soporte Técnico de Zetus para continuar con tu caso con folio {{3}} Por favor indícanos si estás disponible.

  1. Tipos de plantillas según Meta

Meta clasifica todas las plantillas en tres categorías:

  1. Utility (Utilidad / Seguimiento / Operación)

Para procesos normales de negocio:

  • Soporte técnico.
  • Implementaciones.
  • Altas y actualizaciones.
  • Confirmaciones.
  • Recordatorios.
  • Envío de documentos.