¿Cómo podemos ayudarte?
Estamos contigo en cada paso: guías con la foto de cada pantalla, soluciones rápidas cuando algo se atora y manuales para imprimir.
Montar tu sistema
Una vez, al arrancar · desde la computadora · 54 preguntasNueve bloques en orden. Cada uno deja algo terminado antes de pasar al siguiente.
Tu negocio
Sucursales, usuarios y qué puede hacer cada quien.
Tu carta
Productos, precios, menús por sucursal y las opciones de cada platillo.
Tus reglas de venta
Mesas, para comer aquí o llevar, formas de pago, descuentos y propinas.
Tus equipos
Dar de alta cajas y tablets, e instalar el sistema en Windows y en Android.
Impresión y cocina
Tickets, comandas, a qué impresora va cada platillo y las pantallas de cocina.
Tu inventario
Insumos, recetas, compras, conteos y traslados entre sucursales.
Delivery
Conectar Rappi, Uber Eats y DiDi, y tu menú en línea.
Tu facturación
Sellos, facturar desde la caja, factura global y cancelaciones.
Cobro con tarjeta
Conectar y usar la terminal de cobro desde el punto de venta.
Operar todos los días
Cada turno · en la caja · 29 preguntasEl día del turno, en su orden: abro, vendo, corrijo, cierro. Se lee como se vive.
Abrir y cerrar el día
Fondo, corte, arqueo del efectivo, entradas y salidas, fin de día.
Vender
Abrir la cuenta, mandar a cocina, precuenta, cobrar, dividir, propina y descuento.
Corregir
Anular, devolver, reabrir una cuenta, mover productos y reimprimir.
Cuando falla algo
Sin internet, no salió la comanda, la tablet no ve la caja principal.
Revisar cómo va
Cuando quieras · desde la computadora · 8 preguntasLo que se mira para decidir. No hace falta el primer día, pero es donde está el valor.
¿Apenas estás montando tu sistema?
Diez etapas en orden, de dar de alta tu empresa a tu primer día de venta. Marca lo que vayas terminando y el sitio te dice por dónde ibas.
Lo que más entra a soporte, resuelto aquí
Escrito como lo dice quien llama, no como lo nombra el sistema. Si con esto no sale, abajo está el teléfono.
- Mira el 🖨 del pie de la caja principal: te dice si la impresora no responde, si hay comandas en cola o fallidas.
- Si una impresora no responde: revisa que esté prendida, con papel y la tapa cerrada. Luego Reintentar todos.
- Si salió pero se perdió el papel: 🖨 › Comandas enviadas › 🖨 Reimprimir.
- Si dice «Productos sin zona configurada», esa terminal no sabe a qué impresora mandar ese producto: lo arregla el administrador en Dispositivos.
- La caja principal debe estar prendida y con el POS abierto: ella es el hub.
- La tablet tiene que estar en el WiFi del módem de la sucursal: ni en datos del celular ni en la red de invitados.
- Apaga y prende el WiFi de la tablet si el módem se reinició.
- Si la caja es Windows y nunca se conectó ninguna tablet, llámanos: puede ser el firewall.
- Si dice «Abre un corte de caja primero», ese equipo no tiene corte abierto: ábrelo o cobra desde la caja.
- Si la mesa sale con borde punteado ámbar, la cuenta está abierta en otra terminal: ciérrala allá.
- Si el botón «Cobrar» no aparece, es permiso del rol: que cobre alguien con permiso.
- Casi siempre es Copiar: copia el renglón COMPLETO, no uno. Si dice ×2, agrega 2; si lo vuelves a tocar, son 4.
- Para «uno más», toca el producto en el menú, no Copiar.
- Quita lo de más con Anular y su motivo, y avísale a la cocina si ya lo había recibido.
- En el panel, Canales: la tienda debe aparecer vinculada y la sucursal abierta.
- El menú tiene que estar publicado en ese canal; si lo cambiaste hoy, vuelve a publicarlo.
- Si el pedido llegó a la app del repartidor pero no a la caja, llámanos con el número de orden: lo rastreamos.
- Sí. La caja sigue tomando órdenes, cobrando e imprimiendo sin internet: todo lo de operar vive en la terminal.
- Lo que no entra mientras tanto son los pedidos de delivery.
- Cuando vuelve el internet, las ventas se suben solas. No cierres el POS para «arreglarlo».
- Si al volver ves «N cobros sin enviar» por más de 10 minutos, háblanos.
En qué estamos trabajando
Lo dejamos escrito para que sepas qué sigue y en qué etapa va. El día que un cambio tenga fecha aprobada, ese renglón —y solo ese— estrena su cuenta regresiva.
Guías de venta y caja
Abrir y cerrar corte, comandar, cobrar, dividir, anular y devolver. Es lo que sigue después de las de montaje.
Guías de inventarios
Insumos y recetas, compras, traslados, mermas y conteos, con el kardex explicado en cristiano.
Videotutoriales en las guías
El mismo paso a paso en video, metido en el paso que lo necesita. Falta decidir dónde viven los videos.
Academia y certificación del equipo
Cursos para cajero, gerente y soporte, con constancia. El dueño verá desde su panel quién ya se capacitó.
Y si nada de esto lo resuelve, hay alguien del otro lado
Pídela y la escribimos
Si buscaste algo y no estaba, dinos qué era por teléfono o WhatsApp. Lo que más se pide es lo que sigue en la lista.