Vender

Fue doble toque mientras la caja respondía. Cierra o anula las de más: una cuenta vacía se anula sin motivo.

Quedó una cuenta abierta de antes. Ábrela y mira qué tiene: si está vacía, anúlala; si tiene consumo, hay que cobrarla o pasarla.

Lo más común: el producto no tiene zona de preparación asignada, y sin zona no se imprime en ningún lado. También revisa papel y que la impresora diga «En línea».

Se tocó «Enviar» dos veces. La segunda sale como ronda nueva.

Si no alcanzaste a enviar y saliste de la cuenta, lo pendiente no se guarda. Envía antes de cambiar de mesa.

Se pueden volver a separar con «Separar», mientras no se haya cobrado.

La precuenta se imprime donde esté configurado el ticket de esa terminal. Si sale en cocina, hay que revisar qué impresora tiene asignada esta caja.

O no hay corte abierto en esta caja, o tu rol no tiene el permiso de cobrar. Revisa primero el corte.

Alguien la tiene abierta en otra caja. Dos terminales no cobran la misma cuenta: ciérrala allá o espera a que la suelte.

Ese método de pago la tiene marcada como obligatoria en el panel. Es a propósito: sin referencia, ese dinero no se puede conciliar después.

Quita ese pago de la lista antes de confirmar. Si ya cerraste la cuenta, hay que reabrirla.

Mientras no cobres esa parte, se puede mover al otro comensal.

Lo cobrado ya es venta. Lo que falta sigue abierto y se puede cobrar con otro método o anular con motivo.

Depende de cómo esté configurada la sucursal: en algunas la propina se le asigna a quien tomó la orden. Si no está saliendo como esperas, dinos y lo revisamos.

Los descuentos se crean en el panel. Si no está en la lista, hay que darlo de alta ahí.

Es a propósito: el dueño decidió que ese descuento lo autorice alguien con permiso. Se cambia en el panel, en el descuento mismo.

Revisa en el panel que la tienda esté vinculada y la sucursal abierta en ese canal. Si el pedido llegó a la app pero no a la caja, llámanos con el número de orden.

Pasa cuando un producto del canal no está emparejado con uno del catálogo. Hay que revisar el menú publicado en ese canal.