Cuando falla algo

Sí se puede seguir vendiendo. La caja toma órdenes, cobra e imprime sin internet: todo lo de operar vive en la terminal. Lo que se guarda, se sube solo cuando vuelve.

No cierres el POS para «arreglarlo». Lo que está guardado en la terminal se sube solo. Cerrar la app a media venta es la forma más rápida de complicar el día.

Que no veas algo casi nunca es una falla. El sistema apaga opciones en cuatro niveles distintos, y hay que revisarlos en este orden: el de más arriba manda sobre todos los de abajo.

Mira primero el 🖨 del pie de la caja principal. Te dice qué pasa sin que tengas que adivinar: «🖨️ Cocina no responde», «🖨️ ⏳ 3 en cola», «🖨️ ❌ 2 fallidas». Si dice solo «🖨️ Comandas», la impresión está bien y el problema es otro (abajo).

Busca el aviso «⚠️ Productos sin zona configurada — no se envió a cocina». Quiere decir que esa terminal no sabe a qué impresora mandar ese tipo de producto, y entonces no se manda a ninguna. No es la impresora ni el internet: es la configuración.

⚠️ En el comandero ese aviso puede quedar tapado por el «✓ Comanda enviada» que sale después. Si el mesero jura que la mandó y en la cola no hay nada, es esto.

Lo arregla quien administra el panel. Lo más común: a ese platillo le falta su zona en «Ruteo de comandas» (ver «Decidir a qué impresora va cada platillo»). Si tu panel trabaja con tipos de zona (bares con varias barras), puede ser que a esa terminal le falte la zona para ese tipo, en Dispositivos. Mientras tanto, dísela a la cocina de palabra.

En cada sucursal una caja manda: es la caja principal (el «hub»). Las tablets le hablan a ella por la red del módem, no por internet. Por eso, si se va el internet pero la tablet sigue viendo a la caja, todo sigue funcionando. Lo que hay que cuidar es que se vean entre ellas.

«No me deja» suena a algo roto, pero casi siempre es una regla de la caja que está haciendo su trabajo. Son tres, y cada una se reconoce por lo que dice la pantalla.

Esa cuenta está abierta en otra terminal. Dos equipos no pueden cobrar la misma cuenta a la vez, para que no se cobre dos veces. Ciérrala en la terminal que la tiene, o espera a que la suelte.

Si es una cuenta rápida y la terminal que la tenía se apagó, se rompió o se perdió, junto a la lista de cuentas rápidas está el botón «⛑» (Liberar la cuenta de otra terminal): la suelta para que la cobres tú. Ese botón depende de un permiso; si sale apagado, pídeselo al gerente.

Es permiso del rol: hay roles que pueden tomar órdenes pero no cobrar (un mesero, por ejemplo). Que cobre alguien con permiso, o que el dueño lo prenda en Usuarios › Roles si ese rol sí debe cobrar.

Casi siempre es el botón Copiar. Parece que agrega uno más, pero copia el renglón completo: si el renglón dice ×2, Copiar agrega 2. Y la selección se queda en la copia, así que tocarlo otra vez vuelve a doblar. Así se llega de 1 jugo a 16.

Dos o tres «Cuenta» en la misma mesa con segundos de diferencia: alguien tocó «Abrir cuenta» varias veces porque la caja tardó en responder. Cada toque abre una cuenta. Las vacías se cierran en $0; si alguna ya tiene productos, pásalos a la buena con Mover productos.