¿Por qué no me aparece una opción?
Un botón que ves en un manual y no en tu pantalla casi siempre está apagado en alguno de cuatro lugares.
Descargar en PDF para imprimir
Que no veas algo casi nunca es una falla. El sistema apaga opciones en cuatro niveles distintos, y hay que revisarlos en este orden: el de más arriba manda sobre todos los de abajo.
Los dos primeros no los puedes encender tú
Que la función exista para tu empresa
Hay funciones que no todos los negocios usan —anticipos, propinas sin cobro, varias marcas, multialmacén— y vienen apagadas. Las enciende Zetus, no se activan desde tu panel.
Si la necesitas, llámanos y la prendemos.
Que esté activa en tu sucursal
Otras se prenden por sucursal, desde Panel › Sucursales › Editar: pedir comensales al abrir la mesa, servir por tiempos, cómo se imprime el ticket. Esto sí lo hace el dueño.
Los dos últimos se resuelven en tu panel
Que esté puesta en ESTA terminal
Hay cosas de cada caja: si imprime tickets, si tiene terminal de cobro, su zona. Se ven en Panel › Dispositivos. Por eso una caja puede tener un botón y la de al lado no.
Que tu rol la tenga permitida
Lo más común de todo. En Panel › Usuarios › Roles se decide qué puede hacer cada quien. Si a tu compañero le aparece y a ti no, casi siempre es esto.
En el menú ☰ del POS hay una opción de «ver opciones sin permiso»: con ella encendida las ves en gris y, al tocarlas, piden que alguien con permiso las autorice con su ID y PIN. Apagada, no aparecen.
La forma rápida de ubicar el nivel: si a nadie de tu negocio le aparece, es el nivel 1 o 2. Si le aparece a otra caja, es el 3. Si le aparece a otra persona en la misma caja, es tu rol.
Si algo sale mal
Llámanos con el dato que ya tienes: en qué sucursal, en qué caja, con qué usuario y qué opción buscas. Con eso lo ubicamos en minutos.
La caja toma los cambios de configuración al volver a entrar. Cierra sesión y vuelve a entrar con tu ID y PIN.
Lo que sigue
Dinos qué buscabas y lo escribimos. Mientras tanto, te ayudamos por teléfono.
55 7590 7590