La tablet no encuentra la caja principal
Qué revisar cuando la tablet dice «Hub desconectado» o la caja no ve ninguna tablet.
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En cada sucursal una caja manda: es la caja principal (el «hub»). Las tablets le hablan a ella por la red del módem, no por internet. Por eso, si se va el internet pero la tablet sigue viendo a la caja, todo sigue funcionando. Lo que hay que cuidar es que se vean entre ellas.
Cómo se ve cuando están desconectadas
Qué revisar, en este orden
Que la caja principal esté prendida y con el POS abierto
Si se apagó o se cerró el POS, no hay a quién encontrar. Es la causa más común después de un apagón.
Que la tablet esté en el WiFi del módem de la sucursal
No en los datos del celular, y no en la red de invitados: muchas redes de invitados no dejan que los equipos se vean entre sí. Tablet y caja tienen que estar en la misma red.
Apaga y prende el WiFi de la tablet
Si el módem se reinició, la tablet a veces se queda pegada a la conexión vieja.
Si la caja principal es una computadora Windows y nunca se conectó ninguna tablet
Puede ser el firewall de Windows, que bloquea la entrada al POS hasta que alguien le da permiso. Llámanos: lo revisamos contigo en un minuto.
En la caja principal el pie vuelve a decir «📡 Hub · N dispositivos», con tus tablets contadas, y en la tablet desaparece «Hub desconectado».
Si algo sale mal
Es el síntoma de tablets que trabajaron un rato sin ver a la caja. Arregla la conexión primero; las cuentas repetidas se cobran normal y quedan con su folio propio.
Lo que sigue
Dinos qué buscabas y lo escribimos. Mientras tanto, te ayudamos por teléfono.
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