La comanda no salió a la cocina
Saber si está en cola, si la impresora no contesta o si el producto no tiene a dónde ir, y volver a mandarla.
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Mira primero el 🖨 del pie de la caja principal. Te dice qué pasa sin que tengas que adivinar: «🖨️ Cocina no responde», «🖨️ ⏳ 3 en cola», «🖨️ ❌ 2 fallidas». Si dice solo «🖨️ Comandas», la impresión está bien y el problema es otro (abajo).
Si la impresora no responde o hay comandas en cola
Si salió, pero se perdió el papel
Si dice «enviada» y no está en ningún lado
Busca el aviso «⚠️ Productos sin zona configurada — no se envió a cocina». Quiere decir que esa terminal no sabe a qué impresora mandar ese tipo de producto, y entonces no se manda a ninguna. No es la impresora ni el internet: es la configuración.
⚠️ En el comandero ese aviso puede quedar tapado por el «✓ Comanda enviada» que sale después. Si el mesero jura que la mandó y en la cola no hay nada, es esto.
Lo arregla quien administra el panel. Lo más común: a ese platillo le falta su zona en «Ruteo de comandas» (ver «Decidir a qué impresora va cada platillo»). Si tu panel trabaja con tipos de zona (bares con varias barras), puede ser que a esa terminal le falte la zona para ese tipo, en Dispositivos. Mientras tanto, dísela a la cocina de palabra.
El 🖨 del pie regresa a «🖨️ Comandas», sin número rojo, y la comanda aparece como IMPRESA en «Comandas enviadas».
Si algo sale mal
Reimprimir vive en la caja principal (el hub). En una tablet no aparece, salvo que no haya caja principal conectada. Ve a la caja.
Esa comanda se rindió. Tócala y dale Reintentar; si la impresora ya contesta, sale.
Lo que sigue
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