No me deja cerrar la cuenta
Las tres reglas que frenan un cobro, y cómo saber cuál es en tu caso.
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«No me deja» suena a algo roto, pero casi siempre es una regla de la caja que está haciendo su trabajo. Son tres, y cada una se reconoce por lo que dice la pantalla.
1 · «Abre un corte de caja primero»
Sale al tocar Cobrar.
2 · La mesa sale con borde punteado ámbar
En el plano de mesas.
Esa cuenta está abierta en otra terminal. Dos equipos no pueden cobrar la misma cuenta a la vez, para que no se cobre dos veces. Ciérrala en la terminal que la tiene, o espera a que la suelte.
Si es una cuenta rápida y la terminal que la tenía se apagó, se rompió o se perdió, junto a la lista de cuentas rápidas está el botón «⛑» (Liberar la cuenta de otra terminal): la suelta para que la cobres tú. Ese botón depende de un permiso; si sale apagado, pídeselo al gerente.
3 · El botón «Cobrar» no aparece
Es permiso del rol: hay roles que pueden tomar órdenes pero no cobrar (un mesero, por ejemplo). Que cobre alguien con permiso, o que el dueño lo prenda en Usuarios › Roles si ese rol sí debe cobrar.
La cuenta se cobra, sale el ticket y la mesa queda libre en el plano.
Si algo sale mal
Llámanos con el número de cuenta que sale arriba («Cuenta 214»). Antes de tocar nada, revisamos si la cuenta está bien: casi siempre lo está y es una regla.
Lo que sigue
Dinos qué buscabas y lo escribimos. Mientras tanto, te ayudamos por teléfono.
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